=
=


Пассажиры задержавшихся поездов впервые получат автоматические компенсации

Passengers on delayed trains to get automated refunds for first time

Окт 08, 2015
Гвин ТОФАМ (Gwyn TOPHAM)

Компания Virgin вводит автоматические компенсации за задержку более чем на полчаса для поездов на линии West Coast. Такое происходит впервые для сети национальных железных дорог Великобритании.

Систему для выдачи автоматической компенсации пассажирам, чей поезд прибывает с задержкой, впервые представляют для сети национальных железных дорог Великобритании.

Компания Virgin Trains будет автоматически возмещать часть или всю стоимость проезда тем пассажирам, которые столкнутся с опозданием транспорта свыше полчаса. Это касается предварительно заказанных билетов для поездов на линии «Западное Побережье» (West Coast). Правительство надеется, что подобная практика распространится на всю отрасль.

В прошлом группы и союзы пассажиров железнодорожного транспорта критиковали операторов поездов за то, что они не выплачивали компенсации, которые получали от Network Rail за большинство продолжительных задержек.

Компания Virgin была на втором месте среди худших операторов по количеству задержавшихся поездов: четверть приходила с опозданием как минимум на пять минут. В соответствии с данными Управления железными и автомобильными дорогами больше всего жалоб получали обслуживаемые компанией линии «Восточного и Западного Побережий» (East и West Coast).

По оценкам Virgin новая схема более чем в три раза увеличит сумму денежных возмещений пассажирам на линии между Лондоном, Бирмингемом, Манчестером, Ливерпулем и Глазго.

Система автоматической компенсации работает только для заранее приобретенных билетов, которые купили через приложение Virgin или веб-сайт, так как это позволяет проверить детали поездки и кредитную карту. Система пока не работает для поездов на линии «Восточное Побережье» (East Coast). Пассажиры все еще могут потребовать компенсацию стандартным способом, то есть с помощью заявления. Но многие не предъявляют претензий, по которым они имеют право на возмещение оплаты.

На основе текущего характера задержек и количества заранее приобретенных билетов Virgin сообщила, что за следующий год через автоматизированные системы она выплатит примерно £3,8 млн вместо £1 млн.

Под влиянием массовых задержек в метрополитене или «Лондонской надземки» (London Overground) корпорация Transport for London уже выплатила некоторые автоматические компенсации. Она осуществляет выплаты пассажирам с зарегистрированными картами Oyster или картами бесконтактного платежа. Но компания Virgin — первый национальный оператор, представивший такую систему.

Министр транспорта Патрик Маклафлин сказал, что это стало фантастической новостью для пассажиров на линии «Западное Побережье». Он добавил: «Virgin Trains создает большинство современных технологий, улучшающих обслуживание клиентов. Мы хотим, чтобы пассажиры по всей стране пользовались преимуществами подобных схем. И мы поддерживаем других операторов в распространении похожих технологий на общенациональном уровне».

Майк Хьюитсон, глава по стандартизации в независимой службе надзора Transport Focus, сказал: «Это отличное продвижение для отрасли. И мы хотим, чтобы эта система распространилась на всех операторов и все типы билетов».

Но пока схема представлена в сети, и даже пассажиры Virgin должны заявлять о своих правах стандартным способом. Поездка с пересадками через других операторов не дает право на автоматическую компенсацию. Но компания Virgin сообщила, что потенциально будет покрывать 13,5 млн поездок в год. Задержка на 30 минут дает право на возмещение половины стоимости билета, а опоздание на час и более обяжет компанию возместить полную стоимость поездки.

Около 5% поездов Virgin даже были отменены. Согласно данным Network Rail на протяжении 12 месяцев они опаздывали более чем на 30 минут, или не останавливались по расписанию. Хотя большинство задержек были обусловлены факторами, независящим от Virgin.

За последний год Network Rail выплатила £105 млн операторам поездов за сбои и задержки. Сама компания Virgin получила £15 млн.

Источник: The Guardian

  • Комментарии
  • Мнения
Комментировать могут зарегистрированные пользователи
Мнений пока нет

Новости

ТОП-10

Цитаты знаменитых европейцев

Генералы всегда готовятся к прошлой войне.
Уинстон Черчилль

Вход на сайт

Форма регистрации

Систему для выдачи автоматической компенсации пассажирам, чей поезд прибывает с задержкой, впервые представляют для сети национальных железных дорог Великобритании.